서울디지털재단(이원목 이사장 직무대행)과 CJ CGV(대표 허민회)가 고령층을 위한 키오스크 개선사업을 위해 업무협약(MOU)을 체결한다.
양 기관은 13일(목) 오후 CGV 용산아이파크몰에서 이원목 서울디지털재단 이사장 직무대행, 오대식 CJ CGV 디지털혁신추진담당(CDO, Chief Digital Officer) 등 관계자들이 참석한 가운데 협약식을 갖고 본격적인 협력에 나선다.
이번 협약은 코로나19로 가속화된 디지털·비대면 환경에서 어려움을 겪는 어르신들이 보다 편리하게 키오스크를 이용할 수 있도록, 실태조사와 분석을 통해 문제점을 진단하고 개선안을 마련하는 것을 골자로 한다.
구체적으로 두 기관은 ▲고령층 사용자의 키오스크 이용 현황 및 장애요인 분석, ▲원활한 과제추진을 위한 자료‧정보, 인적‧물적 자원 등 공유, ▲고령층의 신체·인지·심리적 특성 및 사용자경험을 반영한 키오스크 개선방향 기획·구현 등을 추진할 계획이다.
서울디지털재단은 현재 개발 중인「고령층 친화 키오스크 접근성 표준안」을 CGV 키오스크에 시범 적용해, 그 효과를 사전에 검증하고 실효성을 높인다.
재단은 지난해부터 디지털 기기·콘텐츠 활용에 취약한 어르신의 신체적·인지적 특성에 따른 장애 요인들을 개선하는「고령층 친화 디지털 접근성 표준」을 개발하고 있다. 변화하는 디지털 환경에서 고령층이 소외되지 않는 제도적 기반을 마련하는 목적에서다.
지난 3월 ‘모바일웹(앱)·영상콘텐츠 표준·지침’을 공개한데 이어, 오는 하반기를 목표로 ‘키오스크’ 분야의 표준안을 제작하고 있다.
CJ CGV는 재단의「키오스크 접근성 표준안」과 분석결과를 기반으로 키오스크 배치부터, 영화·좌석 선택, 결제·발권 인터페이스에 이르기까지 전반적인 서비스를 개선한다. 어르신들이 영화를 편리하게 관람할 수 있는 환경을 조성하겠다는 계획이다.
현재 CGV는 극장 내에 영화 티켓 발권과 매점 음식 주문 등 다양한 용도의 키오스크 서비스를 운영하고 있다.
본격적으로 두 기관은 이달 중순부터 어르신과 현장직원 등 키오스크 이용자와 제공자의 의견을 청취해 문제점을 파악하고 개선방향과 우선순위를 도출해 나갈 계획이다.
특히 이번 협력 사업은 실제 극장을 방문한 어르신들을 대상으로 현장에서 어떠한 불편을 겪는지 조사함으로써, 고령층의 시각에서 실효성 있는 키오스크 서비스 개선안을 마련한다는 점에서 큰 의미가 있다.
이외에도 양 기관은 보유한 데이터를 활용·분석해 디지털 취약계층을 위한 문화정책을 수립하고 서비스를 발굴하는 등 디지털 콘텐츠의 범위를 확대한 협력과제를 추진할 예정이다.
이원목 서울디지털재단 이사장 직무대행은 “이번 협업은 키오스크 활용률이 높은 유통점포나 외식매장 등 일상생활 현장에 접근성 표준안을 적용해 볼 수 있는 좋은 기회가 될 것”이라며, “서울을 어르신들이 디지털 기기를 편리하게 이용할 수 있는 디지털 친화 도시로 만들어가기 위해 더욱 노력하겠다”라고 말했다.
오대식 CJ CGV 디지털혁신추진담당(CDO)은 “이번 협업을 통해 CGV 키오스크의 인터페이스를 단계적으로 개선해 나가고자 한다”며, “코로나19로 비대면 서비스가 가속화된 이후 디지털 활용에 어려움을 느끼는 어르신들이 조금 더 편리하게 극장 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.
| 붙임 1 | ‘서울디지털재단- CJ CGV’ 업무협약식 계획안 |
? 협약개요
협약목적 : 고령층 사용자를 위한 키오스크(무인단말기)개선 사업 공동수행을 통해 관련 표준개발 및 산업발전에 기여
일 시 : 2021. 5. 13.(목), 16:30 – 17:30
장 소 : CJ CGV (용산아이파크몰)
참 석 자
– (서울디지털재단) 이원목 이사장, 함창모 사업본부장, 김은영 정책연구팀장 등
– (CJ CGV) 오대식 CDO, 강준석 팀장, 이연선 팀장, 고재일 과장 등
협약기간 : 체결일로부터 1년
? 주요 협력내용
고령층 사용자 키오스크 이용 현황 및 장애요인 분석
원활한 과제추진을 위한 자료‧정보, 인적‧물적 자원 등 공유
고령자 특성 및 사용자경험을 반영한 키오스크 개선방향 기획 및 구현
| CJ CGV | 서울디지털재단 | |
| – 고령층 키오스크 이용현황 분석
– 사전조사 장소 협조 및 조사대상 풀 관리 등 – UI/UX 개선방향 기획 및 구현 |
– 키오스크 접근성 표준개발
– 고령층 키오스크 이용 장애요인 분석 – 사용자경험 및 현장조사 설계·추진(사전/사후 효과분석 등) |
? 주요 행사일정
| 시 간 | 구 분 | 장 소 | 비고 |
| 16:30 | 도착 | ○ CJ CGV (6층) | ○ CGV 도착
– 안내 : 이종성 과장 등 |
| 16:35 | 티타임 | ○ CJ CGV (6층) | ○ 참석자
– 재 단 : 이사장, 사업본부장, 정책연구팀장 – CGV : CDO, 스마트혁신팀장, 모바일기획팀장 |
| 16:50 | 입장 | ○ 상영관(16관) | ○ 코로나19예방 방역지침 준수
– 발열체크, 손소독, 마스크 착용 |
| 17:00 | 행사 | ○ 기관 및 참석자 소개 | ○ 진행 : 김명준 사원
○ 참석자 (변동가능) – 재 단 : 이사장, 사업본부장, 정책연구팀장 등 – CGV : CDO, 차장, 과장 |
| ○ 업무협약 주요내용 보고 | |||
| ○ 인사말씀 (공사 사장, 재단 이사장) | |||
| ○ 협약서 서명 및 교환 | |||
| 17:20 | 기념촬영 | ○ 기념촬영-1 | ○ 재단 이사장, CGV CDO |
| ○ 기념촬영-2 | ○ 협약식 참석자 전원 | ||
| 17:30 | 저녁석찬 | ○ Cine de Chief | ○ 코로나19로 식수 인원 최소화
○ 4인씩 인원 분리 식사 |
| 18:30 | 출발 | ○ 석찬 종료 (폐회) |
? 향후 추진방향
(표준개발) 키오스크 접근성 표준·적용가이드 개발
– 고령층의 키오스크 사용성을 보장·강화하기 위한 표준 및 적용방법 제시
– 개발·점검자가 참고할 수 있는 세부기준, 측정방법 및 사례를 포함한 해설서 개발
※ 고령자 특성 및 주요원칙(가독성·조작성·이해성·편의성·심미성) 반영
(사전조사) 고령층 사용자 키오스크 이용현황 및 장애요인 분석 등
– 고령층 키오스크 이용 현황·추이 분석
‣ (예시) 극장 현장발권/온라인(모바일)예매/키오스크 발권 이용률 차이 원인, 이용수요 분석 등
– 키오스크 이용 단계·기능별 고령층 사용자 관찰조사 및 장애요인 도출
– 현장 업무담당자 인터뷰 및 설문조사를 통한 개선방향 보완
(기획) UI/UX 개선방향 기획 및 프로토타입 도출
– 고령자 특성 및 사용자경험을 반영한 키오스크 이용 단계·기능별 개선방향 도출 · 프로토타입 개발
| ‣ (예시) 가독성(타이포그래피, 배색, 레이아웃 등), 조작성(레이아웃, 컨트롤), 편의성(기능단계, 결제절차), 심리(대기시간, 피드백, 호출 및 도움말 등) |
(시범적용) 인터페이스 단계적 개선적용 및 구현
– 개선기획(안) 및 프로토타입을 반영한 키오스크 실적용
– 개발·적용 시 발생 이슈 재검토 → 기획 수정 반영
(효과분석) 사용자경험 조사 및 고도화 방안 도출
– 키오스크 이용 단계·기능별 고령층 사용자 과정 관찰조사 및 효과분석
– 인터뷰 및 설문을 통한 추가보완사항 및 UI/UX 고도화방안 도출
? 주요일정
| 연구단계별 과업 | 추 진 일 정 | |||||||||||
| 5월 | 6월 | 7월 | 8월 | 9월 | 10월 | |||||||
| (표준개발) 키오스크 접근성 표준·적용가이드 개발 | ||||||||||||
| (사전조사) 키오스크 이용현황 및 장애요인 분석 | ||||||||||||
| (개선기획) 키오스크 UI/UX 개선방향 기획 | ||||||||||||
| (시범적용) 키오스크 개선적용 및 구현 | ||||||||||||
| (효과분석) 사용자경험 조사 및 효과분석 | ||||||||||||
| 최종보고서 작성 및 의견보완 | ▲
최종 산출물 |
|||||||||||
| 붙임 2 | ‘서울디지털재단-CJ CGV’ 업무협약 양해각서 |
서울디지털재단과 CJ CGV(이하 ‘양 기관’이라 한다)은 고령층 사용자를 위한 키오스크 접근성 개선 사업의 공동수행을 위하여, 다음과 같이 합의하고 본 협약을 체결한다. 제1조(협약목적) 본 협약서는 서울디지털재단과 CJ CGV가 상호협력하여, 고령층 사용자를 위한 키오스크 접근성 개선 사업 공동수행을 통해, 관련 표준 개발 및 확산, 산업 발전에 이바지함을 목적으로 한다. 제2조(기본원칙) 양 기관의 법령, 내규, 정관이 정한 설립목적 및 활동범위 내에서 최대한 긴밀하게 교류․협력한다. 본 협약서에 명기되지 않은 사항은 별도로 합의하여 정하고, 신뢰와 성실의 바탕위에 책임감을 가지고 협약사항을 준수한다. 제3조(협약내용) 양 기관은 다음 사항에 관하여 상호협력한다. 고령층 친화 키오스크 표준 및 적용가이드의 개발 ② 표준‧적용가이드 개발과정상 요구되는 관련 현황분석 및 사용자경험 조사 ③ 표준‧적용가이드 시범적용 및 상호 피드백를 통한 최종 개선 결과물 도출 ④ 그 밖에 상호 발전과 우호 증진에 필요하다고 인정되는 사항 제4조(권리와 의무) 양 기관은 상호간의 이해에 기반 한 협력관계를 구축할 의무를 가지며 세부적인 사항은 다음과 같다. 양 기관은 본 협약에 따라 수행한 분석 및 연구결과를 외부에 발표, 공표하는 경우 상호간의 합의를 거치기로 한다. ② 양 기관은 상대방의 사전 서면 동의 없이 상대방의 상표, 로고 등을 사용 및 배포할 수 없다. ③ 양 기관은 본 협약의 이행 중 발생할 수 있는 문제에 대해 상호 협의 한다. ④ 양 기관은 본 협약상 업무를 수행함에 있어 개인정보보호 등 관련 법령을 준수하여야 한다. ⑤ 양 기관은 제3자에게 본 협약의 권리 및 의무를 양도할 수 없다. |
|||||
| 제5조(해제‧해지)
① 양 기관은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 해당 사유를 일방 당사자에게 서면으로 통지하여 협약을 해제 또는 해지할 수 있다. 1. 일방 당사자가 협약사항을 위반하거나 의무를 불이행하는 경우 2. 양 기관이 합의한 목적을 달성하기 어려운 사정이 발생한 경우 ② 제1항의 해제 또는 해지로 인한 제반사항은 상호 협의하여 별도로 정한다. 제6조(협약기간) 본 협약은 양측이 서명하는 즉시 발효되며, 서명일로부터 1년간 유효하다. 다만, 협약 만료일 1개월 전까지 당사자들 사이에 협약 갱신의 합의가 없는 경우에는 본 협약은 기간 만료로 종료된다. 제7조(비밀유지) 양 기관은 본 협약과 관련하여 취득한 일체의 사실이나 자료를 상호간 사전 합의 없이 타 목적에 사용하거나 외부에 공개 또는 제공할 수 없으며, 이는 협약기간의 만료 후에도 유효하다. 제8조(협약유지) 양 기관은 공공의 이익을 위하여, 지속적으로 협력 방안을 강구하고 이 협약에서 정하지 아니한 세부사항, 해석상 의문이 되는 사항과 이 밖의 필요한 사항은 상호 협의하여 결정한다. 제9조(법적구속력 배제) 본 협약은 상호간의 업무협력에 관한 사항을 규정한 것으로 제4조 내지 제7조를 제외하고는 당사자에 대한 법적 구속력이 없다. 본 협약의 성립을 증명하기 위해 양 기관은 협약서 2부를 작성하여 각각 서명한 후 1부씩 보관한다. |
||||||||||
2021년 5월 13일
|
||||||||||
자료제공 서울디지털재단 정책연구팀
